Hallo zusammen,
ich muss hier mal meinen Frust über den aktuellen Kundenservice (oder eher den Mangel daran) von Indimo loswerden. Eigentlich halte ich die Fahrzeuge von BAW für echt gute Autos, aber was die Kommunikation angeht, tut sich Indimo gerade absolut keinen Gefallen.
Die Situation ist folgende: Mein Händler – mit dem ich sogar gut befreundet bin – stößt bei einigen meiner Fragen an seine Grenzen. Er hat deshalb direkt bei Indimo nachgehakt, aber selbst er bekommt als offizieller Partner einfach überhaupt keine Antwort! Wenn nicht mal die eigenen Händler durchkommen, wie soll es dann erst den Kunden gehen? Ich habe selbst auch eine E-Mail an den Support geschrieben, die bis heute komplett ignoriert wurde.
Auf gut Deutsch gesagt: Das ist aktuell ein echter Saftladen, was den Service angeht. Ich will hier nicht nur blind herumkritisieren, aber man muss das Kind einfach beim Namen nennen. Wenn man als Importeur am Markt bestehen will, muss man Probleme lösen oder zumindest transparent mit den Kunden und Händern kommunizieren. Genau diese Intransparenz schadet der Marke gerade massiv.
Für mich steht fest: Da man auf normalem Weg keine Antworten bekommt, werde ich bei jedem noch so kleinen Mangel – und wenn es nur ein nerviger Software-Bug ist – sofort eine offizielle Reklamation einreichen und schriftlich Nachbesserung verlangen. Vielleicht reagiert man ja, wenn es rechtlich verbindlich wird.
Wie sind eure Erfahrungen aktuell? Werden eure Händler auch so im Regen stehen gelassen?
Viele Grüße
Timo
